 |
 |
Наши технологии и оборудование
Per aspera ad astra
Частная история частного стоматологического бизнеса в кризисный период
Несколько лет назад тверской клинике «Дента-Люкс» стало тесно. Пациенты приезжали со всей страны и даже из-за рубежа. Очереди на запись к некоторым врачам составляли до двух месяцев.
В то время стоматологический бизнес вполне успешно развивался во всей стране.В специализированной прессе и на профессиональных форумах частные стоматологи обсуждали вопросы инноваций, новых технологий, внедрения компьютеров и комплексных автоматизированных систем управления клиникой, вопросы качества и безопасности стоматологических услуг.
В марте 2008 года деловой стоматологический клуб «Лидер» провёл рабочее заседание на тему «Качество стоматологической услуги». Очередное заседание Секции частной стоматологии СтАР в мае 2008 года было посвящено вопросу «Современная частная стоматологическая клиника. Слагаемые успеха».
Конечно, некоторые аналитики предсказывали скорое ухудшение экономической ситуации. Но никто не хотел верить мрачным прогнозам.
Идя навстречу возросшему потребительскому спросу, Г.В. Безвестный, владелец клиники «Дента-Люкс» принял решение о значительном расширении бизнеса - строительстве нового комфортабельного стоматологического центра. Для этих целей было приобретено помещение общей площадью 500 кв.м. в строящемся здании в одном из деловых, активно развивающихся районов Твери. В марте 2008 года участники очередного заседания клуба «Лидер» - владельцы наиболее продвинутых российских стоматологических бизнесов, а также гость клуба Президент СтАР профессор В.Д. Вагнер посетили «объект» и под аплодисменты торжественно разбили о голые бетонные стены бутылку шампанского.
К сожалению, пессимистический сценарий состоялся. В августе во всём мире посыпались банки, страховые компании, а за ними и промышленные предприятия, обрушился строительный сектор экономики, прошли массовые сокращения штатов и урезания зарплат. Конечно, обвал экономики не мог не сказаться на стоматологическом бизнесе.
Кто только не брался учить нас, стоматологов-предпринимателей тому, как загрузить свою клинику в условиях кризиса! На самом деле эффективность от предлагавшихся семинаров и тренингов оказалась практически нулевой. Никакого «буржуинского секрета» процветания нет ни у кого. Выступая на очередном форуме Секции частной стоматологии СтАР в Смоленске (май 2009), Председатель СЧС Г.В. Безвестный констатировал: «Я знаю только один рецепт, как добиться успеха в период кризиса - это работать ещё больше и лучше, чем обычно». Это и стало девизом возглавляемой им клиники.
2009 и 2010 годы стали для «Дента-Люкс» суровым испытанием. Очереди к врачам сократились, стали появляться дыры в расписании. Страховые компании урезали программы для своих клиентов, стали задерживать платежи, иногда на очень большие суммы и немыслимо длительные сроки. Например, задолженность ЗАО «МАКС» в максимуме достигала 2,5 миллиона рублей. Клиника была вынуждена вести строительство при значительном сокращении объёмов оказываемых услуг и финансовом дефиците.
Кроме того, серьёзные проблемы привели к банкротству ЗАО WHS (World Healthcare Systems), с которым «Дента-Люкс» заключил договор о поставке оборудования. Поставщик не успел выполнить принятые на себя обязательства, часть заказанного и оплаченного оборудования так и не была им поставлена. Обнаружились грубые ошибки проектировщиков здания и строителей, из-за которых потребовались значительные дополнительные средства на монтаж системы вентиляции. Некоторые стены пришлось сломать и поставить заново.
Проблемой оказалось даже разместить рекламу на стене собственной клиники и оборудовать парковку у входа. Это требует стольких согласований и разрешений, что серьёзные проекты становятся просто нереализуемыми.
Нельзя не сказать о проблеме кадров. При существующей планке требований к врачу-стоматологу в «Дента-Люкс» взять готового специалиста не представляется возможным. И врачам, и ассистентам необходимо пройти длительную стажировку на рабочем месте под руководством опытных специалистов. В некоторых случаях требуется получение дополнительного пост-дипломного образования. Стоматологическое предприятие идёт на изрядные риски: в силу разных причин подготовленный специалист может передумать и уйти работать в другую, конкурирующую клинику.
Новому врачу всегда требуется какое-то время на формирование пула «своих» пациентов. Врач-новобранец должен быть готов длительный период времени сидеть на голодном пайке. Во вновь открываемой клинике этот период будет больше, чем в давно работающей.
В итоге запланированный на начало 2009 года запуск центра неоднократно переносился и состоялся только осенью 2010-го. 8-го сентября новый центр получил долгожданную государственную лицензию. В новом стоматологическом центре оборудованы семь лечебных кабинетов: два терапевтических, пародонтологический, хирургический, ортодонтический и два ортопедических. В центре организована работа кабинета рентгеновской диагностики и централизованного стерилизационного отделения. Кроме двух клиник, были cформированы новые структурные подразделения - учебный центр и зуботехническая лаборатория. «Дента-Люкс» стал холдингом.
Сегодня, спустя год после ввода в эксплуатацию нового стоматологического центра, можно подвести некоторые итоги.
Первый год работы в новом формате оказался ещё тяжелее, чем период строительства. Значительно выросли затраты на отопление, водоснабжение, электричество. Увеличились затраты на содержание персонала. Самым тяжёлым стало бремя обслуживания кредитов. Очередной сюрприз подбросило государство: вместо помощи отечественным предприятиям в кризисный период оно более чем в два раза увеличило ставки некоторых налогов. Неоднократно холдинг был вынужден задерживать платежи поставщикам и партнёрам.
В день открытия нового центра работали только четыре лечебных кабинета. Доктора работали поочерёдно и в старой, и в новой клиниках. «Молодёжь» приходила и уходила, с некоторыми кандидатами вынужден был расстаться сам холдинг.
Несмотря на тяжёлую экономическую ситуацию, прогресс наблюдался. Руководители холдинга в очередной раз перекроили прайс-листы, пересмотрели порядок формирования фонда оплаты труда, поощрения и наказания работников. Была усилена работа со страховыми компаниями. Холдинг начал работу по заключению прямых договоров с предприятиями о медицинском обслуживании.
Была активизирована работа отдела рекламы и маркетинга. Для разработки и реализации плана рекламной кампании в условиях дефицита рекламного бюджета, анализа эффективности рекламных акций на работу был принят профессиональный маркетолог. Был проведён ряд акций совместно с предприятиями-партнёрами, инициированы некоторые долгосрочные партнёрские программы. Суть такого сотрудничества - предоставление скидок или других преференций работникам или клиентам партнёров в обмен на распространение среди них промопродукции холдинга. Много внимания было уделено представительству холдинга в Интернет.
В «Дента-Люкс» накоплен богатый опыт лечения пациентов, в повседневной клинической работе используются передовые методы лечения. Коллектив холдинга - это высококвалифицированные специалисты, перманентно продолжающие своё образование в России и за рубежом. Многие врачи обладают престижными профессиональными наградами. Философия холдинга предполагает строгое следование медицинским показаниям, тщательную, добросовестную диагностику, качественное лечение, обязательную диспансеризацию, скрупулёзное документирование на каждом этапе. Цель лечения - комплексная стоматологическая реабилитация пациентов, максимально возможное восстановление или сохранение их стоматологического здоровья.
Принципиальность и бескомпромиссность «Дента-Люкс» позволили добиться хороших отдалённых результатов и заслуженного авторитета среди пациентов и коллег. Для изучения опыта работы «Дента-Люкс» к нам часто приезжают на стажировки врачи из других клиник со всей страны. Не использовать этот потенциал было бы преступлением. Со вводом в строй конференц-зала в новой клинике была активизирована работа учебного центра. УЦ «Дента-Люкс» предлагает коллегам уникальные семинары: «Клиническая гнатология», «Рентгенцефалометрический анализ», «Аксиография», «Сплинт-терапия», «Нехирургическая пародонтология» и другие.
Хорошим подспорьем стала сделка Г.В. Безвестного с фирмой «1С» о предоставлении ей права на разработку программы для ЭВМ на базе авторского пакета медицинской документации стоматологической клиники «ПДСК доктора Безвестного».
Принятые меры дали свой результат. Холдинг смог сформировать штат и добиться устойчивого спроса на свои услуги. Были введены в эксплуатацию все рабочие места. В настоящий момент время простоев колеблется у разных врачей от нуля до 50% рабочего времени. Заработная плата врачей и персонала стабилизирована на уровне января 2010 года.
Удалось погасить некоторые кредиты. Выплаты по оставшимся кредитам и расчёты с поставщиками производятся без задержек.
Стоматологический холдинг «Дента-Люкс» выражает благодарность трудовому коллективу, поставщикам и партнёрам за понимание и плодотворное сотрудничество.
В этот же период времени в Твери были введены в строй стоматологические клиники «Экостом», «Клиника низких цен» и другие. Было бы любопытно узнать, какова ситуация у наших коллег. Предлагаем активнее использовать газету «Стоматология Сегодня» в качестве площадки для обмена профессиональным и предпринимательским опытом.
Генеральный директор
стоматологического холдинга «Дента-Люкс»,
к.м.н. Г.В. Безвестный
 |
|---|
             |
   |